Salud Digital | Chatbots: una apuesta para el beneficio del sector salud

Chatbots: una apuesta para el beneficio del sector salud

La tecnología de chatbots ha contribuido al cuidado de la salud permitiendo ofrecer a los pacientes un diagnóstico rápido con solo ingresar sus síntomas y sin la necesidad de acudir a una cita médica en casos donde no existe alguna emergencia. Se ofrecen como guías y acompañantes que ahorran, principalmente, tiempo y dinero.

Dentro de los grandes avances que día a día surgen, se encuentra un tipo de Inteligencia Artificial que simula ser una persona atrás de un dispositivo, contestando preguntas vía chat: a esto se le conoce como CHATBOTS.

La Inteligencia Artificial es un modo de programación hacia las máquinas para que estas puedan tener comportamientos autónomos dentro de un delimitado número de acciones; esto es, poder hacer que las máquinas realicen actividades cotidianas como cualquiera de nosotros.

Los chatbots se encargan de simular una conversación con un humano, generando respuestas automatizadas mediadas por algoritmos y que interactúan en tiempo real con las personas.

En este sentido, son una herramienta innovadora para el sector salud, pues acorta tiempos y distancias.

Damo Consulting es un proyecto fundado en la ciudad de Illinois, que trabaja con estrategias que apoyan y benefician a las empresas dedicadas al cuidado de la salud.

Sumando a este, Providence St Joseph Health, del estado de Washington en E.E.U.U también lanzó uno de los chatbots llamado Grace, que trabaja sobre los síntomas de los pacientes y, con base en series de preguntas que el mismo sistema realiza, mide el nivel de gravedad del estado de salud y dependiendo de este, puede ya sea recetar por sí misma medicamentos o, en su defecto, transferir con un especialista para detallar un mejor diagnóstico.

Otro sistema es el IBM WATSON, desarrollado en el proyecto DeepQA de IBM por un equipo de investigación dirigido por David Ferrucci. Aunque se sigue desarrollando y perfeccionando, es una plataforma de IA para negocios. Lo que Watson ofrece es la capacidad de aprender habilidades como lenguaje, habla y razonamiento sin necesidad de incluir demasiados parámetros. Es como llevar un dispositivo inteligente completo a cualquier lado, sin ocupar tanto espacio. Reproduce las formas de pensar, actuar y decidir de los dueños que manejen este sistema, que busca emular el comportamiento humano con solamente calibrar datos en el ordenador.

El tema central de estos sistemas y retomando los chatbots, dedicados al sector salud, es el tiempo de espera, pues múltiples encuestas han advertido que las respuestas y diagnósticos no tardan más de dos minutos y eso hace que la gente prefiera descargar la App en su celular y desde la comodidad de su casa tener una cita médica. El único factor en contra, es que la competencia crece entre las plataformas y las empresas, lo cual permite que existan diversas opciones, y complica diferenciar cuál resulta más veraz y eficiente entre todas.

Característica importante de estas herramientas avanzadas es que trascienden fronteras, no miden barreras en cuestión de distancias.

En México está funcionando una homónima de Grace. Su nombre es Holly, un asistente virtual que envía un recordatorio a los pacientes cuando tienen que acudir a su cita médica a través de un mensaje de texto, una llamada telefónica o por medio de WhatsApp. Esta plataforma es desarrollada por el cofundado de Nimblr, Juan Vera, que con emprendimientos busca mejorar los servicios médicos.

Aún no es resuelto si la Inteligencia Artificial, por medio de los chatbots, es la respuesta para aminorar trabas en la relación persona – cuidado, pero sí se ha logrado medir que producen casos de éxito en las consultas y diagnóstico. El proceso de evaluación de tipo de respuesta y creación de algoritmos tiene que seguirse muy de cerca por verdaderos Profesionales de la Salud para que, en esta etapa inicial, no se vayan a producir casos de diagnósticos erróneos y se ponga en riesgo la salud de un paciente.