La herramienta permite consultar historial médico, gestionar recetas y conectar con médicos en tiempo real. Los miembros Prime en Estados Unidos acceden de forma gratuita.
Amazon ha presentado Health AI, un agente de artificial intelligence (AI) orientado a simplificar el acceso a la atención médica en Estados Unidos. La herramienta, ya disponible en Amazon.com y en la aplicación móvil de la compañía, busca reducir las barreras que enfrentan millones de personas al momento de gestionar su salud como lo son las largas esperas, sistemas desconectados y consultas impersonales.
Como oferta introductoria, los miembros elegibles de Amazon Prime en Estados Unidos. recibirán hasta cinco consultas gratuitas por mensaje directo con un proveedor de One Medical para más de 30 condiciones comunes, un valor de hasta 145 dólares sin costo adicional.
Health AI es un asistente de salud basado en AI diseñado para proporcionar información personalizada sobre el estado de salud del usuario, ayudarlo a comprender sus registros médicos y conectarlo con profesionales de la salud cuando sea necesario. Para activar la personalización, el usuario debe otorgar permiso para que la herramienta acceda a su historial médico, incluyendo diagnósticos, resultados de laboratorio, medicamentos y notas clínicas, a través del sistema nacional seguro de intercambio de datos médicos o Health Information Exchange.
Una vez configurado, Health AI puede responder preguntas sobre síntomas considerando el historial particular del paciente, gestionar renovaciones de recetas con Amazon Pharmacy o la farmacia preferida del usuario, agendar citas con proveedores de One Medicalm ya sea por mensaje, videollamada o de forma presencial, y recomendar productos de salud disponibles en Amazon cuando el usuario lo solicite.
Health AI se integra al sitio web de Amazon y a su app móvil a partir de este mes, con una expansión progresiva que busca alcanzar a todos los clientes en Estados Unidos en las próximas semanas. Para comenzar a usarla, los usuarios deben crear o iniciar sesión en su perfil individual de salud de Amazon con autenticación de dos pasos desde un dispositivo móvil.
La herramienta no está limitada a los miembros de Amazon Prime o de One Medical. Cualquier cliente puede acceder a consultas de atención directa a través del sistema One Medical Pay-per-visit a un costo de 29 dólares por visita, con seguimiento ilimitado por mensaje durante 14 días tras recibir el plan de tratamiento.
Health AI opera sobre Amazon Bedrock y fue desarrollado junto con líderes clínicos, técnicos y operativos de One Medical desde sus etapas iniciales. Antes de su lanzamiento, el equipo clínico evaluó su desempeño en una amplia variedad de escenarios de seguridad clínica, respuesta a emergencias y cumplimiento normativo. El sistema exige que la herramienta iguale o supere el rendimiento clínico humano en decisiones críticas antes de su implementación.
Todas las interacciones con Health AI ocurren dentro de un entorno que cumple con la normativa de la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Médicos (HIPAA). Las conversaciones están protegidas por cifrado y controles de acceso estrictos. Amazon informa que la información de salud protegida proveniente de One Medical y Amazon Pharmacy no se utiliza para publicidad general ni se comercializa con terceros.
El sistema está diseñado con múltiples niveles de seguridad: un agente principal que interactúa con el usuario, subagentes que gestionan flujos específicos, agentes auditores que revisan las conversaciones en tiempo real y agentes centinela que supervisan todo el sistema, con rutas de escalada hacia proveedores humanos para revisión clínica cuando sea necesario.
Amazon One Medical colabora con centros de referencia como Rush University System for Health y Cleveland Clinic para garantizar continuidad en la atención cuando los pacientes requieren cuidados especializados más allá de la medicina primaria. Health AI facilita la transición entre atención primaria y especializada de manera coordinada.
La compañía señala que Health AI no reemplaza la relación entre el paciente y su proveedor de salud, ni está diseñado para emitir diagnósticos o prescribir tratamientos de forma autónoma. Su función principal es ayudar a las personas a navegar preguntas cotidianas de salud y a llegar más preparadas a sus consultas médicas.
En este sentido, Amazon Health AI combina el acceso a registros médicos personales, la gestión de recetas y la conexión directa con profesionales de la salud en una sola plataforma. Lo cual busca reducir la complejidad que ha caracterizado históricamente al sector salud.
