Implementado por el Servicio de Salud Metropolitano Sur (SSMS) de Santiago de Chile, el sistema Teletriage, gestiona la atención médica en el primer nivel de atención.
El sistema de gestión remota implementado en el SSM de Santiago, tiene como objetivo priorizar por riesgo y necesidades de salud a los pacientes del primer nivel de atención. Luego de dos años el SSMS ofrecerá este servicio a sus 10 centros de salud familiar (Cesfam).
Este sistema funciona a través de un formulario en línea, en la que los usuarios registran sus solicitudes de atención médica y las necesidades que desean cubrir. El siguiente paso es que los equipos de Teletriage en los Cesfam seleccionen las repuestas más adecuadas para cada caso en particular y determinar qué tipo de atención médica será requerida.
Hasta marzo de 2022, los equipos de los Cesfam de Santiago, resolvieron más de 202 mil solicitudes, de las cuales el 62% fueron resultas en menos de siete días y el 14% se apoyó en las herramientas digitales, para realizar una consulta remota, evitando que los pacientes se presentaran físicamente en un Cesfam.
De esta forma el sistema ha facilitado las tareas de gestión de información en los Cesfam, Francisca Viñals, miembro del equipo de Teletriage en SSMS, explicó que “el sistema es una excelente herramienta para acercar la atención de salud a las personas de una forma más eficiente, entregando priorización en el acceso por parte de profesionales, quienes además tienen la posibilidad de conocer directamente las necesidades de nuestros usuarios”.
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Además, este proyecto contó con el apoyo de la Organización Panamericana de la Salud (OPS). De esta forma el Dr. Mario Cruz-Peñate, quien se desempeña como Asesor en Sistemas y Servicios de Salid de la OPS/OMS en Chile, explicó que el sistema ha resaltado el potencial del modelo para el fortalecimiento de la gestión de pacientes a distancia.
“Se habla mucho de la importancia de la participación de las comunidades en la creación de su salud; y en centrar el cuidado en las personas, las familias y las comunidades. A través de la implementación del sistema de Teletriage en APS, el sistema de salud se abre más a la comunidad, escucha mejor las necesidades de las personas y crea un canal maravilloso de interacción con los usuarios de la APS, muchos de los cuales son nuevos usuarios, a partir de las facilidades que brinda el modelo”, explicó el Dr. Cruz-Peñate.
En este sentido, la directore del Teletriage, Blanca Velasco, destacó el trabajo colaborativo entre diferentes equipos como la unidad de Gestión de Tecnologías de la Información y el Departamento Técnico en Salud.
Estos dos equipos, así como otras unidades de la red asistencial, estarán a cargo de la relación con los diez Cesfam que ofrecerán servicios de Teletriage.
