Según esta investigación, los profesionales de la salud están listos para la adopción de IA generativa como apoyo para completar tareas administrativas.
En una investigación publicada en octubre de 2024, Google Cloud explora cómo los retos del sector salud, específicamente en el sistema sanitario de Estados Unidos, afectan al desempeño de los profesionales de la salud. El documento explica que, el sector sanitario está sometido inmensa presión con el aumento de los costos, escasez de personal y agotamiento clínico generalizado y argumenta que una de las principales causas de estos problemas es la gran carga de trabajo administrativo. En este sentido, es la carga administrativa y trabajo extra que impide que los proveedores de atención médica conecten con pacientes y que obtengan la atención personalizada que requieren.
De esta forma, la inteligencia artificial (IA) generativa, que de acuerdo con sus capacidades actuales promete atender estos retos fue la solución que propuso Google para terminar con los problemas de la carga administrativa en el sistema de salud. La IA generativa, generalmente se utiliza para la creación de contenidos como audio, código de programación, imágenes, texto, simulaciones y videos, sin embargo, en un contexto empresarial, la IA generativa también pueden basarse en los propios datos de la organización y aprovecharlos para crear soluciones a tareas administrativas como la toma de notas, llenado de formulario, búsqueda y resumen de historiales de pacientes y trabajos de traducción, entre otros.
Google se asoció con Harris Poll para desarrollar perspectivas sobre el costo real del trabajo administrativo entre las personas que trabajan en el sistema sanitario estadounidense. la investigación de Google explora el efecto de la carga administrativa entre proveedores y consumidores. Los resultados de la investigación confirmaron el gran peso de la sobrecarga administrativa entre los trabajadores del sistema de salud, sin embargo, también mostró la apertura de los actores de la industria para utilizar la IA generativa como una potencial solución.
De esta forma, el documento enlista las cinco conclusiones clave sobre la investigación:
- El trabajo administrativo es una carga enorme, que disminuye la satisfacción laboral y repercute en el nivel de atención al paciente.
- El público en general se muestra cautelosamente abierto al uso de la IA generativa en la atención médica, sobre todo cuando los beneficios están directamente ligados a la mejora de la atención al paciente.
- Los profesionales sanitarios están dispuestos a utilizar la IA generativa para aliviar parte de esta carga en la asistencia sanitaria.
- Entre los beneficios de la IA generativa se incluyen el aumento del nivel de atención al paciente, el rendimiento laboral y la satisfacción.
- Con la supervisión y las salvaguardias adecuadas, las herramientas de IA generativa pueden utilizarse para tareas administrativas en la atención sanitaria de forma responsable y solidaria.
De esta manera, los hallazgos de la investigación muestran que tanto los trabajadores de la salud (91%), como los pacientes y usuarios (58%), piensan que la IA generativa puede cubrir tareas administrativas en el sector salud. Asimismo, los usuarios están de acuerdo (72%), que vale la pena el uso de herramientas de IA para que los profesionales de la salud se enfoquen en la calidad de la atención a los pacientes.
“Al apoyar tareas como la documentación, la facturación y la comunicación, no sólo mejoramos la eficiencia, sino que permitimos a nuestros equipos centrarse en lo que de verdad importa: ofrecer una atención excepcional y compasiva”, expresó Bob Garrett CEO del sistema de salud Hackensack Meridian Health.
Consulta los hallazgos completos en el siguiente enlace:
https://services.google.com/fh/files/misc/measuring_admin_burden_2024_ebook.pdf
