El procesamiento de lenguaje natural (PLN), sería útil para encontrar tendencias en la salud mental de los jóvenes que viven con ansiedad.
The Crisis Text Line, es una organización sin fines de lucro que brinda apoyo en salud mental a personas, generalmente jóvenes vía mensaje de texto. En este sentido, recientemente publicaron un estudio donde muestran que el uso de PLN podría generar información relevante para mejorar la atención en salud mental.
El estudio muestra que, a través del PLN, se logró la extracción de información de conversaciones realizadas por Crisis Text Line en 2021. Alrededor de 40 millones de mensajes fueron intercambiados entre jóvenes y consejeros. Además, el 70% de las conversaciones fueron establecidas con personas menores de 25 años, un dato relevante sobre el estado de la salud mental de los jóvenes en Estados Unidos.
El tema principal de las conversaciones fue la ansiedad, que alcanzó su punto más alto durante 2019, según informes anteriores de la organización. El PLN a través de sus redes neuronales puede analizar información como texto voz, para generar información relevante.
De esta forma fue posible clasificar y analizar cantidades masivas de mensajes que son datos no estructurados. Para el estudio fueron analizadas más de 1.3 millones de conversaciones, analizando los tópicos de cada conversación en búsqueda de información que explore el riesgo de suicidio entre los usuarios.
En 2021, las palabras más utilizadas por los usuarios de la línea fueron “pensando”, “ayuda”, “mamá”, “deprimido” y “tiempo”. Gracias al PLN, fue posible que The Crisis Text Line identifique tendencias en la salud mental e los jóvenes usuarios para mejorar su atención.
Además, los consejeros han implementado técnicas a través de medios digitales como videojuegos de construcción, videos sobre autocuidado físico, promoción del ejercicio a través de videos, entre otras, que tienen la intención de ser un mecanismo de afrontamiento ante los problemas de ansiedad.
