El Sistema de Atención de Médica de Emergencias (SAME), de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, efectuó más de 98 mil auxilios utilizando telemedicina, desde su implementación en enero de 2021.
El SAME incorporó la modalidad de telemedicina durante la pandemia en enero de 2021. El objetivo inicial de esta estrategia fue realizar seguimientos de pacientes con una prueba positiva de COVID-19. Posteriormente, la telemedicina fue utilizada para agilizar los tiempos de respuesta ante llamados al número de emergencias de la ciudad el 107. De esta forma, los profesionales del SAME brindaron asistencia virtual a personas que pidieron auxilio mediante la línea 107.
Desde que la telemedicina fue implementada en el SAME, el 15 de enero de 2021, hasta el 20 de junio de 2022, han gestionado más de 98 mil auxilios. Esto representa el 40% de las llamadas recibidas al sistema.
El SAME responde los auxilios por medio de videollamadas, y el personal de primeros auxilios determina si requieren atención inmediata para enviar a una ambulancia. Previo a la llegada de la ambulancia, los profesionales brindan asistencia ofreciendo indicaciones precisas y protocolizadas a situaciones que ponen en riesgo la vida de los pacientes, como paros cardiacos, obstrucción de vía aérea.
Asimismo, el programa de telemedicina cuenta con médicos y psicólogos por lo que también atienden llamados de pacientes que requieren primeros auxilios psicológicos. “La Telemedicina es la administración de servicios de salud a través de las telecomunicaciones. En el SAME brindamos el servicio de Telemedicina para la gestión de los auxilios pre-hospitalarios. Trabajamos médicos y psicólogos. Lo que hacemos es ponernos en contacto con el paciente, para que a través de una videollamada podamos ayudar a ese paciente y brindarle la atención necesaria. Lo que nos permite es acortar mucho el tiempo de atención”, explicó Patricia del Nero, coordinadora del sistema.
El proceso del SAME para atender llamados de emergencias por telemedicina es el siguiente: Al atender una llamada la operadora pregunta signos, síntomas y categoriza el auxilio según la gravedad en tres niveles: rojo, amarillo o verde. Esto permite reducir el tiempo de espera de asistencia al paciente.
Posteriormente, es necesario realizar una videollamada para evaluar al paciente y lograr un diagnóstico rápido. “Así podemos categorizar los auxilios en algo muy urgente, relativamente urgente o poder darle las indicaciones y las pautas y que se quede en el domicilio sin requerir que vaya la ambulancia”, explica María Piñeiro, operadora del SAME.
