El sistema Teletriage es un proyecto conjunto de la Organización Panamericana de la Salud, la Universidad de Chile y agencias de desarrollo internacional de Japón y Alemania.
Este modelo de atención a distancia fue implementado en diez Centro de Salud Familiar (CESFAM), que forman parte del Servicio de Salud Metropolitano Sur (SSMS) en Chile. El Teletriage, permite que los profesionales de salud en establecimientos de salud primaria atiendan y prioricen la atención de pacientes a través del uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs).
El Teletriage es una herramienta en línea que a través de un formulario es capaz de resolver y mejorar la eficiencia del proceso de acceso y priorización de urgencias de los pacientes, según explica la OPS. De esta manera los usuarios ingresan su solicitud, completan el formulario, que posteriormente es revisado por los profesionales del establecimiento médico, y posteriormente deriva y solicitan exámenes, médicos, agendan una cita o bien resuelven la atención vía telefónica.
La estrategia resultó exitosa, ya que 1 de cada 10 atenciones pudo resolverse de manera remota, sin la necesidad de que pacientes asistieran a uno de los CESFAM. Además, las atenciones suelen resolverse en un promedio de dos días. Agilizando los procesos de atención y priorizando a los pacientes que si requieren atención en el establecimiento.
“Cuando se planteó la posibilidad de hacer algo distinto en este período de pandemia para ver cómo facilitábamos el acceso de la gente, sobre todo en la parte de Atención Primaria, que es la primera puerta, la entrada donde la gente llega”, explicó la directora del programa la Dra. Carmen Aravena.
Por otra parte, el Dr. Mario Cruz Asesor Internacional en Sistemas y Servicios de Salud de OPS Chile, explicó que “para nosotros es de gran interés estar participando en este seminario porque representa un hito en un proyecto que consideramos ha sido muy productivo y que será muy valioso para la gestión de los equipos de APS, no solamente en Chile, sino que tiene un potencial para convertirse en un bien público regional, y eso fue lo que interesó a la OPS y a la OMS para ser parte de esta iniciativa”.
