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Uso de Plataformas Digitales

Chatbot del gobierno uruguayo para canalizar posibles casos de COVID-19 recibe importante actualización

El Ministerio de Salud Pública de Uruguay, actualizó su chatbot para brindar atención con mayor personalización a casos sospechosos de COVID-19. El bot también brinda información información general sobre la enfermedad y recomendaciones.

En la última semana del 2020, el Ministerio de Salud Pública de Uruguay (MSP), actualizó el chatbot que había sido utilizado desde marzo para atender con respuestas automatizadas a la población que estuviera en búsqueda de información sobre COVID-19.

La tecnología utilizada para el desarrollo del chatbot fue donada al gobierno uruguayo por la compañía tecnológica IBM. Watson es el sistema basado en Inteligencia Artificial de IBM para la creación del chatbot con la capacidad de responder preguntas en lenguaje natural. Esta empresa, en conjunto con la Agencia del Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información (Agesic), desarrollaron el chatbot del gobierno uruguayo en respuesta al COVID-19.

Existen tres formas de acceder a esta herramienta digital, a través del sitio web del MSP, o por medio del número telefónico 098 999 999, vía mensaje de WhatsApp o a través de Messenger de Facebook. Previo a la actualización el bot, solamente podía contestar cuatro preguntas al teclear los números del 1 al 4: (1) Información General, (2) dudas sobre viajeros del exterior, (3) dudas sobre personas que tuvieron contacto directo con un caso confirmado de coronavirus y (4) la última sobre los usuarios que presentaron síntomas.

La actualización intenta que las conversaciones con el usuario sean más naturales, incluyendo un saludo, y conversaciones más largas, que contengan mayor información. Además de ya no solamente responder a opciones basada en números del 1 al 4, el bot tiene una lista de 160 temas, según informó Sebastián Vergara chief technology officer de IBM en Uruguay y Paraguay. “Tenemos una lista de 160 temas más, que de alguna forma nosotros tenemos la posibilidad de dar una respuesta. Nosotros las creamos navegando en diferentes sitios de gobierno, entrevistas en prensa y TV. Eso está pronto para responder. Nos falta la validación oficial”.

 

Actualmente está capacitado para responder más de 16 preguntas, además de las 4 iniciales estas son las restantes:

 

5.- ¿Cómo se transmite?

6.- Información sobre vacunación y vacunas

7.- ¿Cómo se trata?

8.- Información sobre el COVID-19 y las superficies

9.- Síntomas

10.- Consejos

11.- Medidas de protección

12.- Medidas de prevención

13.- Síntomas después de viajar

14.- Obtener información sobre los datos actualizados en Uruguay

15.- Descargar la app Coronavirus UY

16.- Cierre o despedida

 

Vergara explicó que a medida que la gente utilice esta herramienta el bot va aprendiendo y será capaz de brindar información más detallada en sus respuestas. Además, enfatizó en que la herramienta se trató de una donación al Estado uruguayo y su mantenimiento es gratuito. Otro aspecto importante del chatbot, es que no solicita ni guarda información personal de los usuarios que interactúen.

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