{"id":31332,"date":"2022-08-31T09:41:55","date_gmt":"2022-08-31T14:41:55","guid":{"rendered":"https:\/\/saluddigital.com\/?p=31332"},"modified":"2025-10-20T11:15:06","modified_gmt":"2025-10-20T17:15:06","slug":"modelo-de-ia-a-traves-de-chatbot-logra-mejorar-la-agenda-de-citas-medicas-en-chile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/big-data\/modelo-de-ia-a-traves-de-chatbot-logra-mejorar-la-agenda-de-citas-medicas-en-chile\/","title":{"rendered":"AI model through chatbot manages to improve the schedule of medical appointments in Chile"},"content":{"rendered":"
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Through Artificial Intelligence (AI)-based solutions, Chilean startup cero.ai has improved access to healthcare in public and private hospitals in Chile. <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Zero.ai<\/strong> is an emerging company with origins in Chile, which seeks to optimize the use of the medical care capacity of hospitals, clinics and offices through the automation of tasks. The project focuses on the appointment schedule, with the aim of efficiently taking advantage of the health center's resources and improving communication with its patients.<\/p>

Actualmente cero.ai, trabaja con prestadores de servicios del sector p\u00fablico y privado, cuyos objetivos son diferentes. Por ejemplo, el sector privado persigue la generaci\u00f3n de mayores ingresos y optimizaci\u00f3n de sus operaciones, en cambio en el sector p\u00fablico buscan la mejor utilizaci\u00f3n de la infraestructura, como la cantidad de personas atendidas y la disminuci\u00f3n del indicador NSP (paciente no presentado) que permite aumentar la oferta de las citas m\u00e9dicas. En ambos casos la soluci\u00f3n de cero.ai ha mostrado grandes logros llevando las tasas de pacientes no presentados (NSP), tambi\u00e9n conocido como ausentismo, a un d\u00edgito.<\/p>

Cero.ai started two years ago and last year it went through a business creditor in San Francisco, USA, which allowed it to validate its solution and obtain resources to continue developing the model.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Through the cero.ai solution, more than one million appointments are coordinated each month in clinics and hospitals in Chile. Using a natural language processing (NLP) model and machine and deep learning techniques, fluid and natural communication with patients is possible. The solution presented by cero.ai is based on instant messaging communication, specifically through WhatsApp, one of the most widely used applications in Latin America.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Por ejemplo, previo a una cita, cero.ai entabla una conversaci\u00f3n con el paciente a trav\u00e9s de WhatsApp donde se detallan aspectos b\u00e1sicos de la cita m\u00e9dica como hora, lugar y el m\u00e9dico, u otros m\u00e1s complejos como la preparaci\u00f3n que debe cumplir el paciente antes de su asistencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Through the same conversation, the patient can confirm their appointment, reschedule it for another day or change the schedule. In such a way that the PLN interprets the messages of the patients, for example, words like \u201ctomorrow\u201d, \u201cMonday\u201d or \u201cafternoon\u201d are encoded as data of exact dates or times. Likewise, the AI is also capable of understanding not only written messages but also through voice notes, in these cases the audio goes through a transcription process.<\/p>

El 98% de los pacientes que tienen cita reciben los mensajes y entre el 85 y 90% de los casos obtienen una respuesta de los pacientes. El impacto del proyecto se puede medir con las tasas positivas de respuesta, pero su real impacto es que permite reducir el \u201cno show\u201d de pacientes y aumentar su asistencia, optimizando y aumentando el uso real de los recursos y tiempo de atenci\u00f3n de profesionales e infraestructura de las cl\u00ednicas y hospitales. Gracias a la aplicaci\u00f3n de este tipo de soluciones, es posible entablar una gran cantidad de conversaciones simult\u00e1neas con pacientes con citas agendadas en un hospital o cl\u00ednica en lugar de depender de un centro de contacto o call center que se enfoque en estas tareas y descuide otras \u00e1reas del hospital o cl\u00ednica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Felipe Rodr\u00edguez, uno de los cofundadores de cero.ai, explica que la integraci\u00f3n de cero.ai a los HIS y agendas de los centros de salud, es un proceso simple que no tarda m\u00e1s de una a dos semanas en su experiencia. Sin embargo, los hospitales ya deben de contar con un modelo de agenda, para que la IA se adecue y se entrene seg\u00fan sus condiciones de operaci\u00f3n. Actualmente trabajan con 20 tipos de agendas de distintos centros de salud y reconoce que el desaf\u00edo es un tema de voluntad m\u00e1s que de capacidad t\u00e9cnica.<\/p>

In this way, thanks to the application of automated communication techniques, patients receive information in a timely manner to avoid delays in their medical care and to prevent them from missing their appointments. Thus, public and private hospitals can use their resources more efficiently.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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ZERO.AI <\/strong><\/p>

https:\/\/www.cero.ai\/<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A trav\u00e9s de soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA), la compa\u00f1\u00eda emergente chilena cero.ai ha mejorado el acceso a la salud en hospitales p\u00fablicos y privados en Chile. Cero.ai es una empresa emergente con origen en Chile, que busca optimizar el uso de la capacidad de atenci\u00f3n m\u00e9dica de hospitales, cl\u00ednicas y consultorios a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de tareas. El proyecto se enfoca en la agenda de citas, con el objetivo de aprovechar eficientemente los recursos del centro de salud y mejorar la comunicaci\u00f3n con sus pacientes. Actualmente cero.ai, trabaja con prestadores de servicios del sector p\u00fablico y privado, cuyos objetivos son diferentes. Por ejemplo, el sector privado persigue la generaci\u00f3n de mayores ingresos y optimizaci\u00f3n de sus operaciones, en cambio en el sector p\u00fablico buscan la mejor utilizaci\u00f3n de la infraestructura, como la cantidad de personas atendidas y la disminuci\u00f3n del indicador NSP (paciente no presentado) que permite aumentar la oferta de las citas m\u00e9dicas. En ambos casos la soluci\u00f3n de cero.ai ha mostrado grandes logros llevando las tasas de pacientes no presentados (NSP), tambi\u00e9n conocido como ausentismo, a un d\u00edgito. Cero.ai comenz\u00f3 hace dos a\u00f1os y el a\u00f1o pasado pas\u00f3 por una acreedora de negocios en San Francisco, EE.UU., lo que permiti\u00f3 validar su soluci\u00f3n y obtener recursos para continuar el desarrollo del modelo. A trav\u00e9s de la soluci\u00f3n de cero.ai, se coordinan m\u00e1s de un mill\u00f3n de citas cada mes en cl\u00ednicas y hospitales de Chile. Por medio de un modelo de procesamiento de lenguaje natural (PLN) y t\u00e9cnicas de aprendizaje profundo y autom\u00e1tico, es posible una comunicaci\u00f3n fluida y natural con los pacientes. La soluci\u00f3n que presenta cero.ai, se basa en comunicaci\u00f3n por mensajer\u00eda instant\u00e1nea, espec\u00edficamente a trav\u00e9s de WhatsApp, unas de las aplicaciones m\u00e1s utilizadas en Latinoam\u00e9rica. Por ejemplo, previo a una cita, cero.ai entabla una conversaci\u00f3n con el paciente a trav\u00e9s de WhatsApp donde se detallan aspectos b\u00e1sicos de la cita m\u00e9dica como hora, lugar y el m\u00e9dico, u otros m\u00e1s complejos como la preparaci\u00f3n que debe cumplir el paciente antes de su asistencia. A trav\u00e9s de la misma conversaci\u00f3n el paciente puede confirmar su cita, reagendarla para otro d\u00eda o cambiar el horario. De tal forma que el PLN interpreta los mensajes de los pacientes, por ejemplo, palabras como \u201cma\u00f1ana\u201d, \u201clunes\u201d o \u201ctarde\u201d son codificados como como datos de fechas u horas exactas. Asimismo, la IA tambi\u00e9n es capaz de entender no solamente mensajes escritos tambi\u00e9n mediante notas de voz, en estos casos el audio pasa por un proceso de transcripci\u00f3n. El 98% de los pacientes que tienen cita reciben los mensajes y entre el 85 y 90% de los casos obtienen una respuesta de los pacientes. El impacto del proyecto se puede medir con las tasas positivas de respuesta, pero su real impacto es que permite reducir el \u201cno show\u201d de pacientes y aumentar su asistencia, optimizando y aumentando el uso real de los recursos y tiempo de atenci\u00f3n de profesionales e infraestructura de las cl\u00ednicas y hospitales. Gracias a la aplicaci\u00f3n de este tipo de soluciones, es posible entablar una gran cantidad de conversaciones simult\u00e1neas con pacientes con citas agendadas en un hospital o cl\u00ednica en lugar de depender de un centro de contacto o call center que se enfoque en estas tareas y descuide otras \u00e1reas del hospital o cl\u00ednica. Felipe Rodr\u00edguez, uno de los cofundadores de cero.ai, explica que la integraci\u00f3n de cero.ai a los HIS y agendas de los centros de salud, es un proceso simple que no tarda m\u00e1s de una a dos semanas en su experiencia. Sin embargo, los hospitales ya deben de contar con un modelo de agenda, para que la IA se adecue y se entrene seg\u00fan sus condiciones de operaci\u00f3n. Actualmente trabajan con 20 tipos de agendas de distintos centros de salud y reconoce que el desaf\u00edo es un tema de voluntad m\u00e1s que de capacidad t\u00e9cnica. De esta forma, gracias a la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n automatizada, los pacientes reciben la informaci\u00f3n en tiempo y forma para evitar retrasos en su atenci\u00f3n m\u00e9dica y para evitar que falten a sus citas. As\u00ed los hospitales p\u00fablicos como privados pueden utilizar sus recursos de forma m\u00e1s eficaz. BIBLIOGRAF\u00cdA CERO.AI https:\/\/www.cero.ai\/<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":31337,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[156,160],"tags":[145],"class_list":["post-31332","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-big-data","category-noticias","tag-noticias"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31332","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31332"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31332\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/saluddigital.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}